A Rivea Joias deseja que você tenha uma experiência única, segura e satisfatória ao realizar suas compras em nosso e-commerce. Por isso, criamos esta política com base na Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor) e na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
1. Devolução por Arrependimento ou Desistência
De acordo com o CDC, você pode solicitar a devolução de qualquer produto adquirido em nosso site no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:
Nesse caso, você poderá optar por:
A Rivea se responsabiliza pelo frete de devolução (logística reversa) em casos de arrependimento, desde que respeitado o prazo legal e as condições acima.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso você receba um produto com algum defeito de fabricação, entre em contato conosco dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Não utilize o item e siga as orientações da equipe de atendimento.
Após análise e confirmação do defeito, você poderá:
A Rivea cobre todos os custos de frete nos casos confirmados de defeito.
3. Garantia de Banho e Fabricação
Todas as nossas joias possuem garantia total de 6 meses contra defeitos de fabricação e banho, sendo:
Estão cobertos pela garantia:
Comprovado o defeito de fabricação, a Rivea poderá realizar o conserto da peça ou a substituição por outra igual, conforme disponibilidade em estoque. Caso a peça esteja indisponível, será oferecida outra de valor equivalente ou a restituição do valor pago
A garantia será anulada nos casos de:
Importante: Nos casos de retorno da peça por motivo de garantia dentro dos primeiros 30 dias, conforme previsto legalmente, a Rivea se responsabiliza pelos custos de frete de ida e volta.
Após esse prazo, durante os 5 meses restantes da garantia contratual, os custos de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente.
A responsabilidade pela conservação correta da semijoia ou joia é inteiramente do cliente.
Consulte sempre a Política de Garantia para orientações de conservação.
4. Condições Gerais para Troca ou Devolução
Para ser elegível à troca ou devolução, o produto deve:
A Rivea cobre o frete de devolução (logística reversa) na primeira solicitação de troca ou devolução referente ao pedido.
Importante: Na troca, o valor do frete de reenvio da nova peça fica por conta do cliente. Garantimos apenas o frete de retorno (para nossa loja) na primeira solicitação. Em caso de trocas adicionais para o mesmo pedido, todos os custos de frete (ida e volta) serão de responsabilidade do cliente.
A análise de integridade do produto pode levar até 5 dias úteis após o recebimento em nosso centro logístico.
Produtos promocionais poderão ser trocados apenas em caso de defeito.
4.1 Produtos de Outlet ou com Desconto Especial
As peças da categoria Outlet Rivea (ou sale/promoção/liquida/liquidação) são vendidas com descontos especiais, podendo incluir itens de coleções anteriores, descontinuados ou com pequeno detalhe estético sem prejuízo ao uso.
Por isso, seguem condições diferenciadas de troca:
Importante: Ao concluir a compra de um produto outlet, o cliente declara estar ciente e de acordo com estas condições especiais.
5. Restituição de Valores
Caso você opte pelo reembolso, ele será processado da seguinte forma:
A opção por vale-compras é irreversível após sua escolha.
6. Solicitação de Trocas e Devoluções
Para iniciar o processo de troca ou devolução:
Importante:
Não envie produtos sem autorização prévia da nossa equipe. Itens enviados fora do procedimento poderão ser devolvidos ao remetente sem análise.
7. Dúvidas ou Atendimento Personalizado
Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda em qualquer etapa, entre em contato com a nossa equipe:
[email protected]
WhatsApp: (48) 99111-4905
As condições de compra, troca, devolução e garantia no e-commerce Rivea são exclusivas para vendas online e podem ser diferentes das praticadas em nossas lojas físicas ou revenda.
