Na Rivea, prezamos pela qualidade e durabilidade das nossas peças. Por isso, oferecemos garantia de 6 meses contra defeitos de fabricação, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Garantia Legal – 30 dias
Conforme o artigo 26, inciso I, do CDC, todo produto durável possui garantia legal de 30 dias para vícios aparentes ou de fácil constatação. Nesse período, a Rivea cobre integralmente os custos de análise, reparo ou substituição da peça, incluindo o frete.
2. Garantia Contratual – 5 meses adicionais
Oferecemos ainda uma garantia contratual complementar de 5 meses, totalizando 6 meses de cobertura a partir da data da compra. Durante esse período adicional, os custos de envio e devolução são de responsabilidade do cliente.
3. O que a garantia cobre?
A cobertura é válida exclusivamente para defeitos de fabricação, como:
- Fechos com falha de origem (sem relação com uso);
- Falhas na aderência do banho, parcial ou total (sem indícios de mau uso);
- Queda de pedras ou pérolas por defeito de cravação (desde que a estrutura não tenha sido modificada).
4. O que a garantia não cobre?
Estão excluídos da garantia:
- Danos causados por mau uso, batidas ou quedas;
- Contato com produtos químicos, perfumes, cremes, spray de cabelo, mar, piscina, cloro ou produtos de higiene e limpeza em geral;
- Desgaste natural do uso, amassados, arranhões, escurecimento por oxidação, má conservação ou exposição à umidade (água, vapor, líquidos ou suor);
- Peças arrebentadas, deformadas, incompletas, escurecidas por sujeira ou esverdeadas (decorrência de mau uso);
- Escurecimento ou desprendimento de resina;
- Pedras opacas ou soltas por impacto;
- Oxidação (escurecimento) de peças em prata 925, por ser um processo natural e esperado do metal, podendo ser revertido com limpeza e polimento adequados;
- Peças danificadas por tentativa de ajuste ou conserto em local não autorizado.
5. Como acionar a garantia
Para solicitar a análise, entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp ou e-mail, informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Fotos da peça;
- Descrição do defeito.
6. Procedimentos e condições
Em casos de ativação da garantia, não realizamos reembolsos.
A Rivea seguirá este fluxo:
- Tentativa de conserto da peça;
- Se não for possível reparar, substituição por produto idêntico (ou similar, de valor equivalente, mediante aprovação do cliente);
- Se nenhuma das opções for viável, será oferecido crédito no valor da peça para ser utilizado em nova compra no e-commerce.
7. Produtos de Outlet ou com Desconto Especial
Peças adquiridas na categoria Outlet Rivea, identificadas como produtos com preço promocional devido à liquidação, fim de coleção ou condição comercial especial, seguem regras específicas:
- Estão cobertas exclusivamente pela garantia legal de 30 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90);
- Não estão incluídas na garantia contratual adicional de 5 meses oferecida para as demais peças;
- A garantia cobre apenas defeitos de fabricação, e não inclui trocas por gosto pessoal, tamanho, modelo ou arrependimento;
- O frete de envio e retorno será custeado pela Rivea apenas nos primeiros 30 dias, caso seja comprovado o defeito de fabricação;
- Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente dessas condições especiais e concorda com os termos desta política.
8. Dicas de Conservação
Para garantir a durabilidade e o brilho das suas peças Rivea, siga estes cuidados:
Para todas as peças:
- Evite dormir com a sua peça;
- Retire antes do banho, praia, piscina ou atividade física;
- Ao usar álcool em gel nas mãos, aguarde 5 (cinco) minutos para colocar seus anéis e pulseiras;
- Armazene separadamente, em local seco, de preferência em saquinhos de tecido ou caixas forradas, para que não risquem em contato umas com as outras;
- Para preservar a integridade do seu brinco, sempre verifique se a tarraxa está alinhada ao pino antes de encaixar. Forçar a aplicação desalinhada pode causar a quebra do pino e danificar a peça.
Para semijoias banhadas a ouro:
- Limpe com flanela macia e seca;
- Evite fricção constante e impactos;
- Mantenha longe da umidade para prolongar o brilho;
- Alterne o uso das suas semijoias para retardar o desgaste pelo uso excessivo.
Para peças em prata 925:
- O escurecimento é uma reação natural do metal e pode ser revertido com polimento adequado;
- Utilize flanelas específicas para prata;
- Guarde em embalagens secas e evite ambientes úmidos ou abafados.
Com esses cuidados, suas joias continuarão acompanhando você com elegância e brilho por muito mais tempo. ✨
9. Dúvidas ou Atendimento Personalizado
Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda em qualquer etapa, entre em contato com a nossa equipe:
[email protected]
WhatsApp: (48) 99111 4905
As condições de compra, troca, devolução e garantia no e-commerce Rivea são exclusivas para vendas online e podem ser diferentes das praticadas em nossas lojas físicas ou revenda.
