Pagamento e Entrega

A Rivea Joias se compromete com a transparência e segurança em todas as etapas da sua experiência de compra. Nossa Política de Pagamento informa as formas disponíveis, prazos e condições das compras realizadas em nosso e-commerce.

1. Formas de Pagamento Aceitas

Todas as transações em nosso site são processadas com total segurança através da plataforma Mercado Pago, que garante a proteção dos seus dados e oferece as seguintes opções:

• Cartão de crédito: até 6x sem juros (parcela mínima de R$50,00), aceitando as principais bandeiras (Visa, Mastercard, Elo, American Express, entre outras);
• PIX: pagamento à vista com compensação imediata;
• Boleto bancário: pagamento à vista, com compensação em até 2 dias úteis;
• Saldo Mercado Pago (se o cliente possuir conta ativa na plataforma).

O pedido só será processado após a confirmação do pagamento pelo Mercado Pago, o que pode envolver análise antifraude.

2. Aprovação do Pagamento

• Cartão de crédito: aprovação imediata ou em até 24 horas, dependendo da análise do Mercado Pago;
• PIX: aprovação geralmente em até  1 hora;
• Boleto: confirmação em até 2 dias úteis após pagamento.

3. Segurança e Privacidade

A Rivea não armazena dados de pagamento. Todas as transações são processadas pelo Mercado Pago, que possui ambiente criptografado, certificado PCI DSS e verificação antifraude automática, garantindo total segurança.

4. Pagamento Não Aprovado ou Recusado

Caso seu pagamento não seja aprovado:

• Você poderá refazer a compra com outra forma de pagamento;
• Sugerimos verificar com o banco ou operadora de cartão se há bloqueios;
• Pedidos não pagos serão automaticamente cancelados, sem reserva de estoque.

5. Reembolso

Em caso de estorno por cancelamento, devolução ou cobrança indevida:

• Cartão de crédito: o reembolso será processado diretamente na fatura, podendo levar até duas faturas, conforme a administradora;
• PIX ou boleto: devolução via Mercado Pago, com repasse para a conta bancária do titular em até 10 dias úteis;
• O reembolso sempre será feito por meio da mesma forma de pagamento utilizada na compra.

6. Cupons e Créditos

• Cupons ou créditos promocionais são válidos por tempo determinado e não são cumulativos com outras ofertas, salvo quando indicado;
• Valores convertidos em vale-compras não podem ser trocados por dinheiro posteriormente.

7. Política de Entrega

A Rivea Joias realiza entregas para todo o Brasil com agilidade, segurança e cuidado. O prazo de envio começa a contar a partir da confirmação do pagamento e varia de acordo com a modalidade escolhida e o endereço de entrega.

7.1 Modalidades de Entrega

• Correios ou transportadoras: envio para todo o Brasil, com prazo e valor calculados automaticamente no checkout, conforme o CEP informado.
• Entrega por motoboy (disponível para cidades selecionadas):
  • Tijucas, Canelinha, São João Batista, Porto Belo e Itapema;
  • Entrega em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.
• Observação: O valor da entrega por motoboy pode variar conforme a localização dentro das cidades atendidas, e será informado no momento da compra, ao selecionar a opção de entrega.

7.2 Frete Grátis

• Frete grátis para compras a partir de R$399,00 (válido para região Sul e Sudeste do Brasil).
• Promoções, cupons ou condições especiais não são cumulativos com o benefício de frete grátis.
• Vale ressaltar que o frete gratuito é opcional. Caso o cliente deseje receber sua encomenda com mais agilidade ou por uma transportadora específica, disponibilizamos sempre outras modalidades de envio no momento da compra (conforme disponibilidade para a região).

7.3 Responsabilidade pelo Recebimento (Motoboy)

Ao escolher a modalidade de entrega via motoboy, o cliente deve garantir que haverá alguém disponível no endereço informado para receber a encomenda dentro do prazo previsto.

O valor do frete por motoboy contempla apenas 1 (uma) tentativa de entrega.
Caso não seja possível concluir a entrega por ausência no local ou dados incorretos, o cliente será responsável pelo custo de uma nova tentativa, que será informada previamente pela equipe Rivea via WhatsApp.

7.4 Reenvio de Encomendas e Responsabilidade do Cliente

Importante ressaltar que não nos responsabilizamos pelo segundo envio, caso:

1. O endereço cadastrado pelo cliente esteja incorreto ou incompleto no momento da compra;
2. O destinatário não receba a encomenda e/ou não realize a retirada, caso o rastreamento informe que o objeto está disponível em ponto de retirada;
3. A encomenda retorne à Rivea por qualquer outro motivo que impossibilite a entrega no endereço fornecido.

Nessas situações, o comprador será responsável pelo pagamento de um novo frete, cujo valor será informado previamente pela equipe Rivea.

O recebimento poderá ser feito por qualquer pessoa responsável no endereço indicado, mediante assinatura do protocolo de entrega (quando aplicável).

7.5 Prazos e Atrasos na Entrega

Os prazos de entrega informados no site são estimativas fornecidas pelas transportadoras, Correios ou serviço de motoboy, com base na data de confirmação do pagamento.

A Rivea Joias não se responsabiliza por eventuais atrasos na entrega decorrentes de fatores externos, como:

• Greves;
• Condições climáticas severas;
• Restrição de circulação;
• Aumento de demanda nas transportadoras;
• Problemas operacionais das empresas terceirizadas.

Fazemos sempre o possível para acompanhar e auxiliar na resolução de entregas em atraso, oferecendo suporte ao cliente durante o processo.

7.6 Acompanhamento

Assim que o pedido for enviado, você receberá por e-mail e/ou WhatsApp o código de rastreio e poderá acompanhar a entrega em tempo real.

Em entregas locais via motoboy, nossa equipe entrará em contato via WhatsApp para alinhamento do recebimento.

8. Dúvidas?

Em caso de dúvidas sobre seu pagamento, nossa equipe está à disposição:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (48) 99111-4905
Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 12h e 13h30 às 18h30, e sábados 9h às 12h.

As condições de compra, troca, devolução e garantia no e-commerce Rivea são exclusivas para vendas online e podem ser diferentes das praticadas em nossas lojas físicas ou revenda.